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飛機(jī)坪社區(qū)門(mén)前榮通二號(hào)路新增設(shè)人行道、停車(chē)位

岳塘新聞網(wǎng)5月16日訊（記者：唐思雯 通訊員：劉佳敏）“太感謝你們了，不到一個(gè)月的時(shí)間，幫我們解決了這么麻煩的問(wèn)題，現(xiàn)在叢竹巷再也沒(méi)有房屋私搭亂建現(xiàn)象了?！?/span>今年以來(lái)，岳塘區(qū)書(shū)院路街道全力推進(jìn)“12345”便民熱線辦理工作，聽(tīng)民聲、知民意、解民憂，創(chuàng)新完善工作機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，狠抓辦理質(zhì)量和辦理效率，讓轄區(qū)群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。

接單、派單、督辦、回訪……“12345”熱線辦理工作由許多環(huán)節(jié)組成，專班中的各位成員分工明確，各司其職。從簽收派單、處理、回訪再到系統(tǒng)回復(fù)、數(shù)據(jù)研判，整個(gè)工作順暢高效。書(shū)院路街道對(duì)社區(qū)的政務(wù)服務(wù)便民熱線工作每周進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總和疑難工單分析。日常處理工單過(guò)程中，對(duì)于需要實(shí)時(shí)回復(fù)和即將到期的工單，提醒和聯(lián)系相關(guān)責(zé)任單位、部門(mén)盡早回復(fù)。對(duì)于難以解決的問(wèn)題，及時(shí)與街道相關(guān)部門(mén)和上級(jí)相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決。

“原來(lái)一百多輛車(chē)隨意停放，有的甚至停在馬路中間，現(xiàn)在車(chē)輛有序通行和停放，我們出行也方便多了。”飛機(jī)坪社區(qū)華雅花園居民溫女士說(shuō)。

一直以來(lái)，飛機(jī)坪社區(qū)華雅花園榮通二號(hào)路城市管理問(wèn)題是居民群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題之一。據(jù)悉，華雅花園常住人口近2萬(wàn)人，榮通二號(hào)路位于華雅小區(qū)D、E區(qū)與A、B、C區(qū)中間，人流量和車(chē)流量大，門(mén)店和攤販占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致該路段交通堵塞、投訴不斷。

為切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，書(shū)院路街道聯(lián)合區(qū)城管執(zhí)法局對(duì)榮通二號(hào)路開(kāi)展為期半個(gè)月的綜合整治，勸導(dǎo)流動(dòng)攤販，并協(xié)調(diào)天元置業(yè)公司敲定修建方案，從去年12月開(kāi)始，僅用1個(gè)月時(shí)間，便在榮通二號(hào)路上新增2條人行道，15個(gè)停車(chē)位，在人行道與生態(tài)停車(chē)場(chǎng)中間設(shè)置了34條U形管，小區(qū)出入口安裝人車(chē)分流護(hù)欄，同時(shí)增高已有的人車(chē)分流護(hù)欄，保障行人安全，為群眾打造了更加安全、便捷、舒心的生活環(huán)境。

截至今年4月底，書(shū)院路街道共受理便民熱線各類投訴241件，辦理一呼即應(yīng)工單36條。今年2月，便民熱線辦理滿意率近80%，一呼即應(yīng)工單滿意率91%，均位居全區(qū)第一。在群眾滿意率屢創(chuàng)新高的同時(shí)，一呼即應(yīng)工單辦理效率顯著提升，形成了群眾訴求“一呼即應(yīng)”、訴求工單“接訴即辦”的便民服務(wù)新機(jī)制。

作者：唐思雯

責(zé)編：陶妞

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)

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